Cómo ver mis reseñas en Google

Buscar tus propias valoraciones para ver qué ha puesto el último cliente o para responder a una crítica debería ser cuestión de dos clics, pero Google cambia tanto sus menús que a veces es imposible encontrar los comentarios dentro de tu propio móvil. Al final acabas perdiendo diez minutos dando vueltas por la aplicación solo para comprobar si la nota de tu negocio sigue intacta.

Cómo ver las reseñas de Google de mi negocio desde el móvil y el ordenador

Google eliminó hace tiempo la aplicación independiente de My Business y ahora te obliga a gestionarlo todo desde el mapa o el buscador general.

Para buscar tus reseñas en Google desde el ordenador, solo tienes que seguir estos tres pasos:

• Inicia sesión con el mismo correo electrónico con el que registraste tu empresa.
• Escribe el nombre exacto de tu negocio en la barra de búsqueda o pon la frase «mi negocio».
• En el panel de control que te aparece, haz clic directamente en «Leer las reseñas».

Si necesitas comprobarlo sobre la marcha para ver las reseñas de Google de mi negocio desde el móvil, el proceso es igual de directo. Abre la aplicación de Google Maps, toca en la foto de tu perfil arriba a la derecha y pulsa en «El perfil de tu negocio». Ahí tienes el acceso inmediato para leer y responder al momento.

¿Dónde se guardan las opiniones que escribo en Google Maps?

A veces la duda no es qué dicen de ti, sino localizar una valoración que tú mismo has dejado en otro establecimiento y que ahora quieres editar o borrar.

Para encontrar comentarios de clientes que tú mismo has hecho, abre la app de Google Maps en tu móvil, toca tu foto de perfil y entra en la pestaña «Contribuciones». Dentro verás el apartado «Opiniones». Google guarda ahí tu historial cronológico para que puedas modificar cualquier texto si el servicio de ese sitio ha cambiado.

Cómo activar las notificaciones de reseñas de Google

No puedes permitirte el lujo de enterarte de que un cliente te ha puesto una estrella tres semanas después de que se haya publicado. Un comentario negativo sin responder en la primera página de tu ficha es un coladero de clientes hacia la competencia de enfrente. Necesitas ver las valoraciones en el mismo minuto en que entran.

Para asegurarte de que el teléfono te avisa al instante, sigue estos pasos desde la aplicación de Google Maps:

• Entra en tu perfil tocando tu foto arriba a la derecha.
• Selecciona «Ajustes» y luego entra en «Notificaciones».
• Busca el apartado de «Tu empresa» y asegúrate de tener activadas todas las alertas sobre opiniones y fotos.

Hacer esto te evita tener que entrar a diario a revisar la ficha de forma manual. Si entra algo bueno, le das las gracias rápido; si entra un ataque injusto, lo gestionas antes de que lo vean cien vecinos de tu zona.

Cómo responder a las valoraciones de tus clientes (Manual de supervivencia)

Lo vemos a diario en clínicas dentales o empresas de reformas: un cliente descontento (o un competidor camuflado) deja una crítica destructiva y el dueño responde en caliente, insultando o perdiendo las formas. Error grave. Esa respuesta no la lee el que te ha puesto la reseña; la leen todos los clientes potenciales que están dudando si llamarte a ti o al de al lado.

Cuando entres en tu panel y veas los comentarios, aplica estas tres reglas de oro para responder:

• Si la reseña es buena: No pongas un «gracias» automático. Personaliza la respuesta mencionando lo que se hizo. Si eres un taller, pon «Gracias por confiar en nosotros para el cambio de frenos de tu coche». Así le das pistas al algoritmo de Google sobre lo que haces.
• Si la reseña es mala pero real: Mantén la cabeza fría. Pide disculpas por el malentendido, mantén un tono profesional y ofrece una vía de contacto privada (un correo o un teléfono) para solucionar el problema fuera del mapa. El cliente que lea eso verá que eres un negocio serio.
• Si la reseña es falsa de la competencia: No te pelees en los comentarios. Denúnciala en los tres puntos que aparecen al lado del texto marcándola como «conflicto de intereses» o «contenido inapropiado» y deja una respuesta educada aclarando que ese nombre no consta en tu base de datos de clientes.

¿Por qué no puedo ver mis reseñas en Google?

El algoritmo de Google ha endurecido sus filtros automáticos para combatir el spam y, la mayoría de las veces, acaba pagando el pato el negocio local honesto. Si una valoración legítima no aparece, suele ser por comportamientos automáticos que el sistema malinterpreta.

Si el cliente escribió el texto conectado al Wi-Fi de tu propio local, Google piensa que te estás votando tú mismo y la borra. Lo mismo ocurre si la cuenta de correo es demasiado nueva, si incluye un número de teléfono en el texto o si el usuario jamás se mueve por tu ciudad. El algoritmo bloquea la reseña por prevención y tú pierdes visibilidad frente a la competencia de al lado.

Cuando una ficha está estancada o ha sufrido un ataque de críticas injustas que hunden la media, esperar a que el soporte de Google te lo solucione es perder el tiempo. Si quieres proteger tu ficha hoy mismo, puedes elegir un pack de reseñas para Google Maps que se adapte al volumen de tu competencia.

En Don Reseña nos encargamos de que cada valoración sea redactada por personas reales con IPs locales, la opción más barata de España con factura oficial desgravable para que tu negocio vuelva a salir el primero sin correr riesgos.

Si acabas de abrir tu ficha y está completamente a cero, un pack de entrada de 10 o 20 valoraciones es suficiente para empezar a mover la ficha. En cambio, si estás sufriendo un ataque de reseñas negativas falsas de la competencia que te está hundiendo la media en tu barrio, la única opción para salvar el negocio rápido es aplicar una estrategia de dilución con un pack premium de opiniones reales que devuelva tu nota a su sitio.